你的账号、设备与偏好，我们怎么处理

注册与登录时，我们记录你的账号标识（手机号或邮箱）和加密后的登录凭据。密码以不可逆方式存储，任何客服流程都不会向你索取明文密码。昵称、头像属于自愿填写的内容，不填也能正常查看球队资料。

访问过程中会产生设备与登录记录：设备型号、系统版本、登录时间与城市级网络位置。这些记录用于识别异常登录，也在你换手机重新登录时减少重复验证。

你查看过哪些球队、筛选过哪些联赛、在数据面板停留多久，会汇总成使用情况，帮助我们判断哪些联赛需要补充资料、哪些面板操作容易卡住。

账号信息

手机号或邮箱、加密登录凭据、你自愿填写的昵称与头像。

设备与登录记录

设备型号、系统版本、登录时间、城市级网络位置与登录结果。

使用情况

浏览过的球队页面、筛选过的联赛、数据面板中的操作与停留时长。

反馈内容

邮件正文、截图、设备型号与客户端版本等你主动提供的信息。

登录时你会收到一次性验证码。它只用于确认这次操作来自你本人，验证通过后立即失效，不会作为资料长期保留。

勾选保持登录后，客户端会在本机保存一枚与设备绑定的登录令牌，下次打开不必重新输入。你在新设备登录之后，仍可以在旧设备上手动退出，退出即清除该机器上的令牌，旧机器需要重新验证才能进入。

换了手机或重装客户端，重新登录后从首页导航进入球队资料栏目，伤停清单、近期赛程与积分位置都在原处；常看联赛的置顶顺序需要在新设备上重新点选一次。

数据面板里的常看联赛置顶顺序保存在你当前使用的设备上：网页端存于浏览器本地存储，客户端存于应用自身的存储空间。这类偏好不会随账号同步到我们的服务器，别人用你的账号在另一台设备登录也看不到你的排列顺序。

正因为留在本机，换设备后需要重新置顶；清理浏览器数据或卸载客户端，设置会回到默认顺序，重新点选即可恢复。

想让某台共用设备回到干净状态，可在浏览器设置中清除本站数据，或在客户端内使用清除缓存。两种操作只影响这台机器上的偏好，不影响账号本身和已保存的资料。

写信到客服邮箱时，请附上账号、设备型号、客户端版本与问题截图，当前主版本为 3.6。这几项是复现问题的关键，尤其是伤停清单展开异常、筛选后没有结果、换设备后登录不上这类情况。

我们会在工作日 24 小时内对反馈分类响应，复杂问题 3 个工作日内给出处理结果；合作咨询由对接人在 2 个工作日内回复。回复会直接发到你的来信地址。

沟通记录会保留到问题处理完毕之后的一段时间，用于跟进同类故障和统计出错频率，之后删除或做去标识处理。截图里如果带有你不希望长期保存的内容，可以在邮件中说明，我们处理完即删。

站点与客户端运行在云服务器上，数据库与备份由云服务商托管。我们与其签署数据处理约定，要求对方仅按我们的指令处理，不得用于自身目的。

为了看清哪些页面加载慢、哪类崩溃集中出现，我们使用统计与崩溃分析服务，收到的是访问量、页面路径与错误堆栈，不包含密码，也不包含反馈邮件的原文。

与球迷社区、数据服务商和校园足球媒体开展内容合作时，我们提供的是汇总后的资料使用情况，不涉及单个账号的浏览明细。收到符合法律程序的调取要求时，我们会在合法范围内响应，并在允许的前提下告知你。

账号信息在账号存续期间保留，注销后进入删除流程；设备与登录记录保存周期较短，满足异常登录判断后即清理；反馈记录在处理完毕后归档，到期删除或匿名化。

传输过程走加密通道，密码不可逆存储，内部按岗位分配查看权限并留下访问记录，客服人员只能看到处理你的问题所需的部分。

请为账号设置与其他网站不同的密码，并留意登录提醒。发现异常登录或账号被盗用时，立即通过客服邮箱联系我们，我们会先冻结异常会话，再协助你恢复访问。

你可以就账号信息、设备记录与反馈内容提出查询、更正、删除，也可以撤回此前给出的同意，或直接注销账号。请求统一通过客服邮箱 kefu@pitch-tanqiu.com.cn 提出，工作日 9:00–18:00 内回复。

为保护账号，我们会在处理前确认请求来自账号本人。请在同一封邮件中写明账号标识、请求类型和希望处理的内容，处理进度会回复到你的来信地址。